{"id":25641,"date":"2022-02-24T01:03:00","date_gmt":"2022-02-24T06:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/acquired-knowledge\/kundefokus-tager-foerersaedet\/"},"modified":"2024-12-20T02:23:46","modified_gmt":"2024-12-20T07:23:46","slug":"kundefokus-tager-foerersaedet","status":"publish","type":"acquired-knowledge","link":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/acquired-knowledge\/kundefokus-tager-foerersaedet\/","title":{"rendered":"Kundefokus tager f\u00f8rers\u00e6det"},"content":{"rendered":"

Tre \u00e5r efter at v\u00e6re blevet solgt af Cox Automotive har incadea sk\u00e6rpet sit fokus p\u00e5 produktudvikling.<\/h2>\n

Redakt\u00f8rens bem\u00e6rkning: Siden denne artikel oprindeligt blev udgivet, er Werner Leinauer blevet forfremmet til Portfolio Manager hos Volaris fra sin tidligere stilling som CEO hos incadea. Cem Ocek blev forfremmet til CEO for incadea fra sin tidligere stilling som Head of Sales, Marketing and Partner Management. Tillykke til begge vores ledere! <\/em><\/p>\n

Nogle softwarevirksomheder g\u00e5r gennem mange liv, f\u00f8r de n\u00e5r frem til en destination, der endelig f\u00f8les som hjemme. incadea, en leverand\u00f8r af digitale l\u00f8sninger til bilforhandlere, var en af dem. I l\u00f8bet af virksomhedens 20-\u00e5rige historie havde softwareleverand\u00f8ren v\u00e6ret igennem flere turbulente overgange og skiftet ejer mindst fire gange. Da virksomheden blev en del af Volaris i december 2018, var den klar til at sl\u00e5 sig ned i et permanent hjem. Nu, tre \u00e5r efter opk\u00f8bet, forts\u00e6tter virksomheden med at organisere sig omkring et centralt m\u00e5l: at give kunderne den bedste oplevelse. <\/p>\n

\"incadea\"incadea<\/p>\n

Bil p\u00e5 incadeas hovedkontor i M\u00fcnchen, Tyskland <\/em>\n<\/p>\n

At g\u00f8re en forskel for store og sm\u00e5 kunder<\/h3>\n

Efter at Volaris havde opk\u00f8bt incadea, b\u00f8d virksomheden en tidligere CEO velkommen tilbage. Werner Leinauer vendte tilbage i begyndelsen af 2019, og hans f\u00f8rste prioriteter var at gent\u00e6nke forretningsmodellen, kunderelationerne og det organisatoriske setup. <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Werner Leinauer var CEO for incadea fra 2019-2023. Han er nu portef\u00f8ljeforvalter med ansvar for flere virksomheder. <\/em><\/p>\n

incadea har dyb ekspertise inden for bilmarkedet og har omhyggeligt plejet langsigtede relationer med store bilproducenter som BMW Group, VW Group og Opel. Virksomheden har en global tilstedev\u00e6relse, som giver dem lokalt markedskendskab i Europa, Latinamerika og Asien-Stillehavsomr\u00e5det. Ved at kombinere alle disse fordele sigter deres produkt mod at betjene kunder af varierende st\u00f8rrelse, herunder virksomheder, hvor software kan v\u00e6re afg\u00f8rende for at str\u00f8mline den daglige drift. <\/p>\n

“I nogle lande kan en kunde v\u00e6re s\u00e5 lille som et d\u00e6kv\u00e6rksted.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

– <\/p>\n

Ilya Plotnikov, CFO<\/p><\/blockquote>\n

, incadea
\nN\u00e5r man t\u00e6nker p\u00e5 produkt, str\u00e6ber incadea efter at levere l\u00f8sninger, der opfylder alle digitale behov i bilprocessen. Tre \u00e5rs samarbejde med Volaris har \u00f8get deres indsigt i, hvordan de bedst kan betjene deres marked. Deres produktudviklingsproces omfatter feedback fra kunder og partnere over hele verden. <\/p>\n

\"incadea<\/p>\n

Ilya Plotnikov, \u00f8konomidirekt\u00f8r i incadea <\/em><\/p>\n

Chief Technology Officer Karsten Rudolph siger, at det er vigtigt at vurdere, hvilken v\u00e6rdi deres produkt har for slutkunderne – i deres tilf\u00e6lde bilforhandlere, som i sidste ende betjener bilisterne. “Hver dag f\u00e5r vi feedback fra kunderne om, at vi hele tiden skal g\u00f8re vores produkter enkle og intuitive.” Den feedback g\u00e6lder is\u00e6r for mindre forhandlere, som m\u00e5ske har f\u00e6rre ansatte og mindre tid til at forst\u00e5 softwareprodukter, som de m\u00e5ske opfatter som alt for komplicerede. “Som en del af denne l\u00f8bende feedback gennemg\u00e5r vi hvert eneste krav og hver eneste eftersp\u00f8rgsel,” siger Rudolph.<\/p>\n

H\u00e5ndtering af muligheder for produktudvikling<\/h3>\n

incadeas m\u00e5l er hele tiden at forbedre kundernes drift. “Teknologien bliver sv\u00e6rere og sv\u00e6rere at f\u00f8lge med i, hvilket enhver vil kunne fort\u00e6lle dig, n\u00e5r de opdaterer til den nyeste version af et softwareprodukt,” siger Rudolph. I l\u00f8bet af de sidste tre \u00e5r er virksomheden begyndt at tilbyde nye hostingtjenester. Deres nye l\u00f8sninger har kr\u00e6vet andre m\u00e5der at organisere teamet p\u00e5, s\u00e5 de har rekvalificeret personalet og forfremmet dem til nye stillinger, hvor de er bedre i stand til at f\u00e5 virksomheden til at vokse. Ligesom sine konkurrenter skal incadea reagere p\u00e5 branchetrends og markedspres for at forblive omkostningseffektiv. Virksomheden er interesseret i at forf\u00f8lge automatisering for at hj\u00e6lpe med omkostningsinnovation og omkostningsudrulning. “Jeg forventer, at mange Volaris-virksomheder har st\u00e5et over for lignende udfordringer,” siger Rudolph. Det er et emne, han gerne vil udforske sammen med andre ledere i Volaris p\u00e5 Quadrants, en kommende intern begivenhed, hvor softwarevirksomheder deler bedste praksis.<\/p>\n

\"incadea<\/p>\n

Karsten Rudolph, CTO, incadea <\/em><\/p>\n

Et optimistisk blik p\u00e5 fremtiden<\/h3>\n

“Alt i alt ser incadeas kunder, partnere og medarbejdere Volaris’ opk\u00f8b som det bedste resultat, der kunne v\u00e6re sket,” siger Leinauer. “Gennem opk\u00f8bet blev incadeas profil og regionale struktur i h\u00f8j grad opgraderet.” I mellemtiden forts\u00e6tter teamet med at sp\u00f8rge sig selv om omr\u00e5der med nye muligheder og kundepotentiale. En s\u00e5dan mulighed kunne v\u00e6re i Tyskland, incadeas st\u00f8rste marked og hjemsted for deres hovedkontor. “Tyskland er meget konservativt sammenlignet med andre markeder,” siger Plotnikov. “Der kan v\u00e6re en kultur, hvor man siger: ‘Hvis det ikke er i stykker, s\u00e5 lad v\u00e6re med at reparere det’.” Heldigvis har de nu en basecamp og en effektiv driftsstruktur, hvor de kan forf\u00f8lge nye ideer med l\u00f8bende st\u00f8tte fra kolleger p\u00e5 tv\u00e6rs af Volaris. “Der er stabilitet og st\u00f8tte her i vores nye hjem, s\u00e5 vi kan forf\u00f8lge vores ambitioner,” siger Plotnikov. <\/p>\n

Er du interesseret i at vide mere?<\/h3>\n