Betjener du mere end \u00e9t vertikalt marked med din software? Softwarevirksomheder, der betjener flere vertikale markeder, st\u00e5r over for den udfordring at skulle dele deres fokus og opm\u00e6rksomhed. Hos Volaris mener vi, at et st\u00e6rkere kundefokus kan g\u00f8re det muligt for gode virksomheder at blive endnu bedre. N\u00e5r teams har mulighed for at fokusere p\u00e5 en mindre gruppe kunder, er de i stand til at forbedre kundeservicen og styrke virksomhedens position p\u00e5 markedet. Vi har arbejdet med flere af vores virksomheder for at hj\u00e6lpe dem med at opdele sig i separate enheder med et st\u00e6rkere kundefokus. Softlink er en af disse virksomheder. Softlink var allerede kendt for deres brancheekspertise og gode service, men delte virksomheden op, s\u00e5 de kunne tage deres kundefokus til det n\u00e6ste niveau.<\/p>\n
Softlink er en global softwarevirksomhed til biblioteksadministration med hovedkvarter i Brisbane, Australien. Da virksomheden blev en del af Volaris<\/a>, henvendte de sig b\u00e5de til skolebiblioteker og virksomheds- og juridiske biblioteker (eller informationscentre). At handle i kundernes bedste interesse har l\u00e6nge v\u00e6ret en central del af Softlinks identitet. Efter opk\u00f8bet fortsatte Softlink med at investere i sine produkter for at im\u00f8dekomme kundernes skiftende behov og for at yde en god kundeservice. <\/p>\n Softlinks uddannelses- og erhvervskunder har lignende, men forskellige behov. Uddannelseskunder har brug for et hurtigt system, der kan h\u00e5ndtere en stor m\u00e6ngde studerende og trykte materialer, mens erhvervskunder opbevarer mere elektronisk materiale og derfor har brug for et system med fokus p\u00e5 digitale arkiver. Softlink leverede forskellige softwarel\u00f8sninger, der var skr\u00e6ddersyet til behovene p\u00e5 hvert vertikalt marked. I 2016 besluttede Softlink, at Softlink Education og Softlink Information Centres (Softlink IC) skulle v\u00e6re separate virksomheder med det form\u00e5l at optimere kundeoplevelsen og fremskynde v\u00e6ksten inden for hvert enkelt marked. <\/p>\n “Efter at have skabt Softlink “IC” som en uafh\u00e6ngig virksomhed, kunne vi virkelig fokusere p\u00e5 de specifikke behov hos vores informationscenterkunder og betjene dem endnu bedre, end vi gjorde f\u00f8r.” <\/strong><\/p>\n – John Crook, General Manager, Softlink IC<\/strong><\/p>\n Softlink IC har oplevet forbedringer inden for forskning og udvikling, implementering, kundesupport og forretningsudvikling. Softlink IC Technical Service Manager Sarah Thompson beskriver, hvordan hvert af disse funktionsomr\u00e5der har \u00e6ndret sig efter opdelingen: <\/p>\n “Vi har v\u00e6ret i stand til at foretage betydelige forbedringer af vores mobilapp til vores kunder og tilf\u00f8je et nyt modul til masselagring af digitalt indhold.”<\/strong><\/p>\n – Sarah Thompson, teknisk servicechef, Softlink IC <\/strong><\/p>\n Et fokuseret udviklingsteam kan bedre opfylde Informationscentrets kunders behov, da de nu kender dem og de problemer, der skal l\u00f8ses, meget bedre.<\/p>\n “Kunderne lagde m\u00e6rke til, at vi fik l\u00f8st deres problemer ret hurtigt.” <\/strong><\/p>\n – Sarah Thompson<\/strong><\/p>\n Implementeringsspecialisterne kan bruge mere tid p\u00e5 at l\u00e6re deres virksomhedskunder at kende. Ved at have en dybere forst\u00e5else af deres kunder er implementeringsmedarbejderne bedre i stand til at im\u00f8dekomme deres behov. <\/p>\n “Siden opdelingen har vi v\u00e6ret i stand til at forbedre kvaliteten og konsistensen af vores kundeservice og support p\u00e5 tv\u00e6rs af alle vores teams globalt.” <\/strong><\/p>\n – Sarah Thompson<\/strong><\/p>\n Efter opdelingen blev virksomheden omstruktureret, s\u00e5 medarbejderne i Brisbane, USA og Storbritannien kunne arbejde t\u00e6ttere sammen. Forbedret kommunikation p\u00e5 tv\u00e6rs af gr\u00e6nserne hj\u00e6lper medarbejderne med at im\u00f8dekomme kundernes behov i hver region. <\/p>\n “Vi kan v\u00e6re mere m\u00e5lrettede med de arrangementer, vi v\u00e6lger at deltage i. Vi benytter lejligheden til at begynde at tage til nye konferencer, og vi tager tilbage til dem, vi ikke har v\u00e6ret til i \u00e5revis.” <\/strong><\/p>\n – Sarah Thompson<\/strong><\/p>\n Deltagelse i branchekonferencer er en af de bedste m\u00e5der, hvorp\u00e5 softwarevirksomheder p\u00e5 det vertikale marked kommer i kontakt med potentielle kunder. Nu, hvor Softlink IC udelukkende fokuserer p\u00e5 erhvervs- og juridiske biblioteker, kan de deltage i mere m\u00e5lrettede konferencer og \u00f8ge deres markedseksponering. <\/p>\n Ved at hj\u00e6lpe st\u00f8rre virksomheder med at opdele sig i mere fokuserede virksomheder hj\u00e6lper vi med at forbedre den m\u00e5de, kunderne betjenes p\u00e5, og giver medarbejderne gode muligheder. Opdelingen fra Softlink Education har gjort det muligt for Softlink IC at blive mere fokuseret p\u00e5 at orientere deres R&D, implementering, kundesupport og forretningsudvikling mod deres informationscenterkunder. Virksomhedens medarbejdere kan lettere blive eksperter i deres branche til gavn for b\u00e5de medarbejdere og kunder. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Et spotlight p\u00e5 Softlink Informationscentre Betjener du mere end \u00e9t vertikalt marked med din software? Softwarevirksomheder, der betjener flere vertikale markeder, st\u00e5r over for den udfordring at skulle dele deres fokus og opm\u00e6rksomhed. Hos Volaris mener vi, at et st\u00e6rkere kundefokus kan g\u00f8re det muligt for gode virksomheder at blive endnu bedre. N\u00e5r teams har … L\u00e6s mere <\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17836,"menu_order":0,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"Hvordan opdeling af en virksomhed kan forbedre dens kundefokus","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"tags":[],"ak-category":[130],"language-category":[],"class_list":["post-25522","acquired-knowledge","type-acquired-knowledge","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","ak-category-grow-da"],"acf":[],"cp_meta_data":{"_wpml_media_duplicate":["1"],"_wpml_media_featured":["1"],"_top_nav_excluded":[""],"_cms_nav_minihome":[""],"_wp_page_template":["default"],"_seopress_titles_title":["Hvordan opdeling af en virksomhed kan forbedre dens kundefokus"],"_seopress_redirections_logged_status":["both"],"_seopress_redirections_type":["301"],"_thumbnail_id":["17836"],"narrow_thumbnail":["17823"],"wide_thumbnail":["17829"],"_edit_lock":["1734684774:2"],"_last_translation_edit_mode":["native-editor"],"_edit_last":["2"],"_narrow_thumbnail":["field_670e581cbdc49"],"_wide_thumbnail":["field_670e586abdc4a"],"video":[""],"_video":["field_670753ef20031"],"layouts":[""],"_layouts":["field_6703b8c89e107"],"remove_drop_capfirst-tag":["0"],"_remove_drop_capfirst-tag":["field_673c55a6bb96d"],"_wpml_media_has_media":["1"],"_seopress_analysis_target_kw":[""],"footnotes":[""]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge\/25522","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/acquired-knowledge"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge\/25522\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34956,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge\/25522\/revisions\/34956"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17836"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25522"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25522"},{"taxonomy":"ak-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/ak-category?post=25522"},{"taxonomy":"language-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/language-category?post=25522"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Juli 2016: Softlink opdeles i 2 forretningsenheder<\/span><\/h2>\n
Forbedringer efter opsplitning hos Softlink IC<\/h2>\n
R&D<\/strong><\/h3>\n
Udrulning <\/strong><\/h3>\n
Kundesupport<\/strong> <\/strong><\/h3>\n
Forretningsudvikling<\/strong><\/h3>\n
Forbedret service og flere muligheder<\/span><\/h2>\n