Hos Volaris er vi i en unik position til at hj\u00e6lpe de virksomheder, vi opk\u00f8ber, med at engagere sig i deres kunder p\u00e5 grund af vores fokus p\u00e5 det vertikale softwaremarked. At vi er vertikale betyder, at vi er i stand til at v\u00e6re opm\u00e6rksomme p\u00e5 vores specifikke kunder og deres s\u00e6rlige behov sammenlignet med virksomheder p\u00e5 horisontale markeder, som m\u00e5ske ikke har ressourcer eller tid til at fokusere p\u00e5 de mange forskellige slags kunder, de har. Derfor vil jeg gerne tale om kundeobservation, og hvordan vi hj\u00e6lper virksomheder med at holde forbindelsen til deres kunder. <\/p>\n
N\u00e5r virksomheder vokser, en kunde ad gangen, tilpasser de deres produkter trinvist fra kunde til kunde. Hos Volaris kan vi godt lide virksomheder, der har valgt denne tilgang, fordi det fort\u00e6ller os, at de har lyttet til deres kunder og er villige til at foretage de n\u00f8dvendige \u00e6ndringer i deres produkter. Men som tiden g\u00e5r, er det let at falde i den f\u00e6lde at tro, at ens virksomhed kun handler om ens produkter, n\u00e5r den burde handle om ens kunder. S\u00e5 hvordan bevarer man forbindelsen til kunderne? Det, vi g\u00f8r, er at opfordre alle vores virksomheder til at observere og lytte til deres kunder i stedet for bare at tage de produkter, de har, og forbedre dem gradvist. Det er det f\u00f8rste skridt, virksomhederne kan tage for at forst\u00e5, hvilke problemer de l\u00f8ser for deres kunder, og hvilken v\u00e6rdi de tilf\u00f8rer deres virksomhed. <\/p>\n
Det er vigtigt for virksomheder at huske, at deres produkter i f\u00f8rste omgang blev en succes, fordi de holdt fokus p\u00e5 kunderne. Derfor er kundeobservation vigtig. Kundeobservation betyder ikke bare, at man bes\u00f8ger sine kunder: Det, der betyder noget, er at g\u00e5 ud over bestyrelseslokalet og virkelig lytte og forst\u00e5, hvad folk g\u00f8r i deres job hver dag. N\u00e5r du f\u00f8rst har set, hvordan de f\u00e5r gjort det, de skal g\u00f8re, s\u00e5 kan du virkelig forst\u00e5, hvor dine kunder kommer fra. N\u00e5r du g\u00e5r ud og studerer dine kunder, skal du se p\u00e5 steder, hvor dine produkter ikke bliver brugt i \u00f8jeblikket. G\u00e5 ind i afdelinger eller forretningsomr\u00e5der, hvor du ikke har v\u00e6ret f\u00f8r, og studer menneskene der for at se, hvad du kan g\u00f8re for dem. Hvis du g\u00e5r til dem med et \u00e5bent sind, kan du m\u00e5ske komme med nye ideer, som vil g\u00f8re deres liv lettere og tilf\u00f8re v\u00e6rdi til b\u00e5de deres og din virksomhed. P\u00e5 den m\u00e5de giver kundeobservation dig mulighed for at se tingene med friske \u00f8jne og sikre, at dine produkter er i overensstemmelse med dine kunders behov lige nu. <\/p>\n
I sidste ende f\u00e5r vores virksomheder succes ved at lytte til vores kunder, give dem lang levetid og give dem mulighed for at v\u00e6re mere smidige. Gennem kundeobservation kan du bryde ud af den inkrementalisme, som s\u00e5 mange virksomheder er fanget i, s\u00e5 du f\u00e5r mulighed for at t\u00e6nke ud af boksen og \u00f8ge v\u00e6rdien af din virksomhed. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"