{"id":25466,"date":"2022-09-23T07:29:00","date_gmt":"2022-09-23T11:29:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/acquired-knowledge\/at-dyrke-en-innovatoers-tankegang-spoergsmaal-og-svar-med-michael-schrage\/"},"modified":"2024-12-19T07:55:44","modified_gmt":"2024-12-19T12:55:44","slug":"at-dyrke-en-innovatoers-tankegang-spoergsmaal-og-svar-med-michael-schrage","status":"publish","type":"acquired-knowledge","link":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/acquired-knowledge\/at-dyrke-en-innovatoers-tankegang-spoergsmaal-og-svar-med-michael-schrage\/","title":{"rendered":"At dyrke en innovat\u00f8rs tankegang: Sp\u00f8rgsm\u00e5l og svar med Michael Schrage"},"content":{"rendered":"

MIT-forskeren Michael Schrage var g\u00e6stetaler p\u00e5 Quadrants 2022, hvor han deltog i en keynote-diskussion med Constellation Software President Mark Leonard ved vores flagskibs-l\u00e6ringsarrangement for Volaris-gruppens virksomhedsledere.<\/em><\/p>\n

Hvordan kan softwareledere opdage nye m\u00e5der at skabe v\u00e6rdi p\u00e5? Michael Schrage er fortaler for grundige og gennemt\u00e6nkte forretningseksperimenter som et v\u00e6rkt\u00f8j til at frig\u00f8re nyt potentiale. Som forsker ved MIT Sloan School of Management’s Initiative on the Digital Economy afholder Schrage designworkshops og lederuddannelsesprogrammer om innovation, eksperimenter og strategisk m\u00e5ling for organisationer over hele verden. Hans forskning, forfatterskab og r\u00e5dgivningsarbejde fokuserer p\u00e5 adf\u00e6rds\u00f8konomien i modeller, prototyper og m\u00e5linger som strategiske ressourcer til styring af innovationsrisici og -muligheder. Han har skrevet flere b\u00f8ger, bl.a. den prisbel\u00f8nnede The Innovator’s Hypothesis<\/em> (MIT Press, 2014). <\/p>\n

\"The<\/p>\n

Schrage deler sine synspunkter med Acquired Knowledge<\/em> Magazine om, hvordan man fremmer en innovationskultur gennem forretningseksperimenter.<\/p>\n

\n

1. Din tale p\u00e5 Quadrants vil ikke v\u00e6re din f\u00f8rste interaktion med Volaris-medarbejdere – vi introducerede et forretningseksperimentprogram for nogle af vores interesserede virksomheder i slutningen af sommeren 2022. Hvilke n\u00f8glebudskaber har du understreget over for vores programdeltagere? <\/h3>\n

Hovedv\u00e6gten ligger p\u00e5, at virksomheder \u00f8nsker at have lette og effektive eksperimenter som en del af deres kultur og kapacitet – med hensyn til hvordan v\u00e6rdi identificeres, defineres, udforskes og udnyttes. I en organisation som Volaris, hvor langsigtede investeringer er s\u00e5 vigtige, ser jeg eksperimenter som en evne, der b\u00f8r v\u00e6re en del af en ledelses- og organisationsportef\u00f8lje. Det er rigtigt, at virksomheder skal v\u00e6re i stand til at foretage analyser, s\u00e6lge, markedsf\u00f8re og brande deres produkter – men digitaliseringen \u00e6ndrer i stigende grad \u00f8konomien i eksperimenter. Jeg mener, at organisationer er dumme, hvis de underinvesterer i forretningseksperimenter eller ikke t\u00e6nker bevidst over, hvordan de vil bruge hurtige, billige og enkle eksperimenter til at skabe handlingsorienteret indsigt. Enkle eksperimenter kan g\u00f8re et bedre stykke arbejde med at styre risici, identificere v\u00e6rdi og udforske de n\u00e6ste skridt, der kan h\u00f8ste fordelene ved den v\u00e6rdi. <\/p>\n

\"Michael<\/em><\/p>\n

Michael Schrage p\u00e5 scenen ved Quadrants 2022<\/em>\n<\/p>\n

2. Hvorfor er det vigtigt for virksomheder at eksperimentere, is\u00e6r for softwarevirksomheder p\u00e5 det vertikale marked i det hurtige teknologiomr\u00e5de, som dem, der er en del af Volaris?<\/h3>\n

Hvis man skulle se p\u00e5 min portef\u00f8lje af kunder og studerende, ville jeg sige, at de organisationer, der er bedst positioneret til at drage fordel af en eksperimenterende kultur, er dem i de digitale rum – uanset om det er \u00e6ldre softwarevirksomheder, telekommunikation eller virksomheder, der gennemg\u00e5r en digital transformation. Tidligere, med analoge instrumenter som teleskoper, mikroskoper og laboratorier, stod eksperimenterne over for ventetider, forsinkelser og ret h\u00f8je faste omkostninger. Eksperimentatorerne skulle v\u00e6re h\u00f8jtuddannede med ph.d.’er eller postdocs. Der var store omkostninger forbundet med traditionelle tilgange til eksperimenter, s\u00e5 det var mere \u00f8konomisk at foretage analyser. Med den stigende digitalisering kan softwarevirksomheder nu omkostningseffektivt udnytte \u00f8konomien i eksperimenter. Hvis en organisation har en k\u00f8replan for innovation eller et nyt produkt, eller hvis de fors\u00f8ger at \u00e6ndre dynamikken i deres forhold til kunderne, kan de implementere en eksperimenterende dagsorden for at teste hypoteser om, hvordan produktet vil blive brugt, eller hvordan visse funktioner vil blive udforsket.<\/p>\n

3. Et af budskaberne i din bog er, at alle i en virksomhed kan k\u00f8re et eksperiment, ikke kun C-suiten. Hvorfor er det vigtigt at fremh\u00e6ve? <\/h3>\n

Det afspejler en kulturel v\u00e6rdi, som jeg tager meget alvorligt, og som jeg til en vis grad gerne vil tilskrive en tidligere MIT-samarbejdspartner, Eric von Hippel. Denne kulturelle v\u00e6rdi er demokratisering af innovation. Evnen til at udf\u00f8re et eksperiment b\u00f8r efter min professionelle mening ikke l\u00e6ngere v\u00e6re forbeholdt R&D eller VP of Innovation. Den teknologiske udvikling har gjort det muligt, og n\u00e6sten alle medarbejdere har en supercomputer i deres taske eller lomme. Den administrerende direkt\u00f8r taler ganske vist p\u00e5 allerh\u00f8jeste niveau med kunder, klienter og potentielle kunder. Men som oftest arbejder den administrerende direkt\u00f8r og C-suite ikke med kundesupport og har ikke f\u00f8rsteh\u00e5ndsindblik i kundeoplevelsen. Folk i frontlinjen, is\u00e6r dem, der har kontakt med kunder og klienter (f.eks. medarbejdere i kontaktcentret, teknisk support eller fjerndiagnostik), b\u00f8r have mulighed for at udf\u00f8re forretningseksperimenter. Disse medarbejdere f\u00e5r mulighed for at observere m\u00f8nstre i deres virksomheder: ting, der g\u00e5r meget godt, eller som g\u00e5r meget d\u00e5rligt. De skal have mulighed for ikke bare at l\u00e6gge et forslag i en forslagskasse, men sige: “Dette er det m\u00f8nster, jeg observerer. Det indeb\u00e6rer en vis hypotese om: ‘Hvis vi g\u00f8r dette, kan det blive resultatet. Hvis vi ikke g\u00f8r dette, kan det v\u00e6re resultatet.” At indf\u00f8re eksperimenter p\u00e5 frontlinjeniveau er en praksis, der fremmer bottom-up-innovation. Kundekontakt kan v\u00e6re en kilde til inspiration og indsigt i v\u00e6rdiskabelse, og jeg tror, at Volaris’ CEO Mark Miller har det p\u00e5 samme m\u00e5de<\/a>, hvilket kan v\u00e6re en af grundene til, at bogen vakte genklang hos Volaris. <\/p>\n

At indf\u00f8re eksperimenter p\u00e5 frontlinjeniveau er en praksis, der fremmer bottom-up-innovation.<\/p>\n

-Michael Schrage, MIT-forskningsmedarbejder og forfatter til The Innovator’s Hypothesis<\/em><\/p><\/blockquote>\n

4. Hvad skal virksomheder huske p\u00e5, hvis de vil designe et vellykket eksperiment?<\/h3>\n

Det, vi fokuserer p\u00e5, er ikke at teste en teknisk eller videnskabelig hypotese, men at teste en forretningshypotese. En hypotese i videnskaben er en s\u00f8gen efter sandhed, men en hypotese i erhvervslivet er en s\u00f8gen efter v\u00e6rdi. En ramme for eksperimenter skal afspejle den stringens i t\u00e6nkningen, den strategiske hensigt og den opfattelse af kundelivstidsv\u00e6rdi, som seri\u00f8se ledere og organisationer vil acceptere. Det er her, ledere og tekniske eksperter skal samarbejde om at opstille og definere en hypotese, der egner sig til statistisk og pragmatisk designede eksperimenter. <\/p>\n

5. Nogle softwarevirksomheder p\u00e5 det vertikale marked er mindre virksomheder. Kan du argumentere for at gennemf\u00f8re et forretningseksperiment, hvis en virksomhed har et mindre personale eller begr\u00e6nsede ressourcer, og det kan virke lettere for dem at forf\u00f8lge andre kilder til viden, som f.eks. at analysere eksisterende data? <\/h3>\n

Afh\u00e6ngigt af st\u00f8rrelse, omfang eller hensigt kan eksperimenter som en del af din portef\u00f8lje fortjene en anden form for investering. Med hensyn til ren og sk\u00e6r statistisk signifikans er det naturligvis at foretr\u00e6kke at k\u00f8re et eksperiment med 100.000 fors\u00f8g frem for et med 15-20 fors\u00f8g. N\u00e5r det er sagt, er en af de fordele, som mindre organisationer har, at der – netop fordi de er begr\u00e6nsede – b\u00f8r v\u00e6re en vis form for klarhed omkring den slags eksperimenter, de b\u00f8r k\u00f8re, og de hypoteser, de b\u00f8r overveje. For eksempel: I en virksomhed, hvis produkt overvejende bruges af it-gruppen, vil de m\u00e5ske bem\u00e6rke, at deres produkt virkelig underst\u00f8tter salg, kontaktcenter eller marketing. Deres medarbejdere kan sp\u00f8rge, om virksomheden ville have gavn af at udvikle et produkt eller en service, der inddrager medlemmer af kundens marketinggruppe. De sp\u00f8rger m\u00e5ske: Hvordan kunne det se ud? Kan vi lave en A\/B-test p\u00e5 det? Kan vi bygge noget ind i vores eksisterende produkt, som opmuntrer \u00e6ldre brugere til at r\u00e6kke ud i deres egen organisation? Hvilken slags tilgang kan vi udforske for at n\u00e5 ud over vores kernekunder og opbygge et brugerf\u00e6llesskab? Det er den slags begr\u00e6nsningsbaseret hypotesedannelse, som jeg mener, at selv nichevirksomheder b\u00f8r tage alvorligt. De b\u00f8r bev\u00e6ge sig v\u00e6k fra blot at t\u00e6nke: “Hmm, det er en interessant id\u00e9” til at formulere en hypotese korrekt for at skabe en skalerbar indsigt, som et eksperiment kan give. Hvis du er en del af en 50-personers virksomhed med 50 kernekunder, vil dine eksperimenter v\u00e6re anderledes end i en 300-personers virksomhed med 300 kunder. Skala betyder noget – men fokus betyder ogs\u00e5 noget. <\/p>\n

I de mest effektive organisationer er eksperimenter ikke bare en teknik, men en af deres l\u00e6ringsv\u00e6rdier.<\/p>\n

-Michael Schrage, MIT-forskningsmedarbejder og forfatter til The Innovator’s Hypothesis<\/em>.<\/p><\/blockquote>\n

6. Hvad er dine bedste observationer af virksomheder, der med succes har integreret en eksperimenterende tankegang i deres virksomhedskultur?<\/h3>\n

Hele begrebet om, hvordan kulturer anerkender v\u00e6rdien af eksperimenter, er en stor ting. Organisationer er n\u00f8dt til at overveje, hvordan de vil socialisere den \u00f8konomiske og kulturelle betydning af en eksperimenterende tankegang. For nylig holdt jeg et foredrag om digital transformation og eksperimenter for en af de st\u00f8rste modeforhandlere i Brasilien, som havde sat den yngre generation til at st\u00e5 for den digitale innovation. Jeg spurgte dem: “Laver I eksperimenter?” De svarede ja. S\u00e5 spurgte jeg: “Fejrer I de mest interessante og provokerende eksperimenter? Hvordan socialiserer I dem? Bliver folk, der laver interessante eksperimenter, interne helte i virksomheden?” Virksomhederne b\u00f8r sp\u00f8rge: Hvordan g\u00f8r vi eksperimenter til en relevant v\u00e6rdi for organisationen, ikke bare endnu et v\u00e6rkt\u00f8j eller en teknik til at skabe \u00f8konomisk v\u00e6rdi? I de mest effektive organisationer er eksperimenter ikke bare en teknik, men en af deres l\u00e6ringsv\u00e6rdier. I mine mest succesfulde klasser og hos mine kunder er dyrkelsen af en eksperimenterende tankegang en del af den professionelle udvikling. Hvis man ser p\u00e5, hvordan organisationer som Amazon, Spotify, Google eller Meta bruger deres tid, g\u00e5r en stor del af den med at designe og gennemf\u00f8re eksperimenter. Det er noget, der er indbygget i deres kultur, og som anerkendes og bel\u00f8nnes af den \u00f8verste ledelse. <\/p>\n

7. Er der nogen faldgruber, man skal undg\u00e5, n\u00e5r man designer et forretningseksperiment?<\/h3>\n

Der er et almindeligt r\u00e5d, som siger, at hvis du skal tr\u00e6ffe et valg, b\u00f8r du sl\u00e5 plat eller krone, for du ved, hvad du virkelig \u00f8nsker, hvis du h\u00e5ber, at m\u00f8nten viser plat eller krone. Den st\u00f8rste f\u00e6lde, som organisationer falder i, er, at de ikke bare vil teste en hypotese – de vil m\u00e5ske bevise, at en eksisterende overbevisning, de har, er gyldig. De bedste eksperimenter er dem, hvor man virkelig ikke ved, hvad svaret bliver, eller hvordan det kommer til at g\u00e5, og man er oprigtigt interesseret i at finde ud af det.<\/p>\n

L\u00e6s mere om det:<\/h3>\n