{"id":25358,"date":"2023-05-03T10:46:00","date_gmt":"2023-05-03T14:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/acquired-knowledge\/forstaaelse-af-softwarebehovet-hos-foerstehjaelpere\/"},"modified":"2024-12-20T04:52:13","modified_gmt":"2024-12-20T09:52:13","slug":"forstaaelse-af-softwarebehovet-hos-foerstehjaelpere","status":"publish","type":"acquired-knowledge","link":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/acquired-knowledge\/forstaaelse-af-softwarebehovet-hos-foerstehjaelpere\/","title":{"rendered":"Forst\u00e5else af softwarebehovet hos f\u00f8rstehj\u00e6lpere"},"content":{"rendered":"

Don Bertucci udnytter sine livreddende erfaringer med brandbek\u00e6mpelse og akutmedicinske tjenester for bedre at kunne indleve sig i kunderne.<\/h2>\n

Dette er en del af en serie p\u00e5 Acquired Knowledge, som portr\u00e6tterer fremragende salgs- og marketingledere. Volaris Group mener, at mange sm\u00e5 og mellemstore softwarevirksomheder kan drage fordel af at investere mere i salg og marketing og have et langsigtet syn p\u00e5 pleje af kunderelationer. <\/em><\/p>\n

Selv om det kan v\u00e6re almindeligt at h\u00f8re kolleger sige, at de har “slukket brande” efter at have reageret p\u00e5 akutte situationer p\u00e5 arbejdet, er det nok mindre sandsynligt, at de ogs\u00e5 har gjort det i bogstavelig forstand – medmindre din kollega tilf\u00e6ldigvis er Don Bertucci. Bertucci er en salgsleder, der skiftede til softwarebranchen p\u00e5 fuld tid efter n\u00e6sten tre \u00e5rtier som brandmand, paramediciner og ambulancebehandler (EMS). Han bruger nu sit unikke perspektiv til at forst\u00e5 kundernes udfordringer og behov som salgs- og marketingdirekt\u00f8r hos Sansio, et Volaris-ejet softwarefirma. Sansio leverer l\u00f8sninger til datastyring p\u00e5 behandlingsstedet, som g\u00f8r det muligt for ambulancer og brandv\u00e6sener at dokumentere patientoplysninger elektronisk. Takket v\u00e6re sin professionelle baggrund giver Bertuccis empati for kunden ham mulighed for at etablere og vedligeholde t\u00e6tte, langsigtede relationer med ambulancer og brandv\u00e6sener. Han eksemplificerer Volaris’ overbevisning om, at vores softwarevirksomheder er mest nyttige for kunderne, n\u00e5r de kan fungere som fageksperter, der er yderst vidende om tendenser og problemer p\u00e5 deres nichemarkeder.<\/p>\n

Livet som brandmand<\/h3>\n

Mens han arbejdede som brandmand og paramediciner med statslicens i Michigan, f\u00f8rte Bertucci tilsyn med et kompagni p\u00e5 fire brandm\u00e6nd. Han ledede brandstationens operationer, mens han reagerede p\u00e5 b\u00e5de brandslukning og EMS-opkald. I mods\u00e6tning til almindelige misforst\u00e5elser var Bertuccis liv i brandv\u00e6senet altid travlt, selv n\u00e5r holdet ikke var ude p\u00e5 et opkald. <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Don Bertucci arbejdede i n\u00e6sten tre \u00e5rtier som brandmand og ambulancebehandler, f\u00f8r han skiftede helt over til en karriere i softwarebranchen. “Jeg f\u00f8ler mig godt tilpas i branchens kultur, og det g\u00f8r mine kunder trygge,” siger han. <\/em><\/p>\n

“Fortidens brandm\u00e6nd er v\u00e6k,” understreger han. “Mange mennesker tror m\u00e5ske, at brandm\u00e6nd bare sidder hele dagen og spiller kort, spiser sm\u00e5kager og ser tv, indtil klokken ringer for at f\u00e5 dem til at rykke ud, men det er langt fra sandheden l\u00e6ngere.” “Da jeg startede i brandv\u00e6senet i 1986, var det m\u00e5ske lidt s\u00e5dan. Men vi fik mere og mere travlt, som \u00e5rene gik, og vores uddannelseskrav blev h\u00f8jere og h\u00f8jere,” forklarer han. I dag g\u00e5r det meste af en brandmands tid med tr\u00e6ning og vedligeholdelse af udstyr og stationen ud over at rykke ud. Brandm\u00e6nd skal gennemg\u00e5 streng og konstant tr\u00e6ning for at kunne redde liv fra lukkede rum, opstille brandplaner f\u00f8r en ulykke og udf\u00f8re brandinspektioner. En moderne brandmands ekspertise omfatter ikke kun kontrol og slukning af brande, men ogs\u00e5 at fastsl\u00e5 \u00e5rsagerne til brande, yde akut l\u00e6gehj\u00e6lp, gennemf\u00f8re brandsikkerhedstr\u00e6ning og -uddannelse for offentligheden, reagere p\u00e5 opkald om farlige materialer og h\u00e5ndtere ulykkessteder eller andre n\u00f8dsituationer. “Alt dette ansvar efterlader ikke meget tid til at sidde og klappe brandstationens hund”, siger Bertucci med et glimt i \u00f8jet. <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

“N\u00e5r jeg tog ud p\u00e5 en opgave, spurgte jeg altid mig selv, hvordan jeg ville \u00f8nske, at mine for\u00e6ldre, min bror, min s\u00f8ster eller mit barn blev behandlet i en given situation”, siger Bertucci. “Der gik ikke mange dage, hvor vi ikke gik ind og gjorde nogens dag bedre ved at hj\u00e6lpe dem.” <\/em><\/p>\n

Da Bertucci steg i graderne, n\u00f8d han at p\u00e5tage sig mere ansvar og fandt tilfredsstillelse i at tjene sit lokalsamfund. “N\u00e5r folk ikke ved, hvor de skal henvende sig for at f\u00e5 hj\u00e6lp med et problem, ringer de normalt til brandv\u00e6senet”, forklarer han. “Vi havde s\u00e5 mange ressourcer lige ved h\u00e5nden, at vi stort set kunne l\u00f8se ethvert problem – uanset om det var v\u00e6rkt\u00f8jet p\u00e5 vores lastbil eller viden eller forbindelser i lokalsamfundet.”<\/p>\n

Ind i en verden af medicinsk udstyr og teknologi<\/h3>\n

Som mange andre brandm\u00e6nd havde Bertucci et job ved siden af. I hans tilf\u00e6lde arbejdede han mellem 20 og 40 timer om ugen med forretningsudvikling og salg for et medicinalfirma. Gennem sin tid og sit arbejde som EMS-koordinator hos brandv\u00e6senet fik Bertucci mange kontakter i branchen og var i stand til at udnytte sin viden og sit netv\u00e6rk til at hj\u00e6lpe med at opbygge medicovirksomhedens forretning. Bertuccis kombination af erfaring og f\u00e6rdigheder gav ham en naturlig overgang til den medicinske salgs- og forretningsudviklingsverden. Han gik p\u00e5 f\u00f8rtidspension fra sine roller som brandmand og ambulancef\u00f8rer i 2015 for at tage imod en stilling i en softwareafdeling af Physio-Control, et hardwarefirma, der prim\u00e6rt fokuserede p\u00e5 medicinsk udstyr. Physio-Control havde en vis historie med M&A b\u00e5de f\u00f8r og efter Bertucci kom til. Virksomheden for medicinsk udstyr k\u00f8bte Sansio i 2014, fordi virksomhedens ledelse \u00f8nskede at tilf\u00f8je rapportering af patientpleje som supplement til deres tilbud om datal\u00f8sninger. I 2016 blev Physio-Control s\u00e5 opk\u00f8bt af en endnu st\u00f8rre virksomhed inden for medicinsk udstyr ved navn Stryker. I 2021 besluttede Stryker at udskille to softwareforretningsomr\u00e5der, som derefter blev opk\u00f8bt af Volaris. Volaris tog derefter virksomheden tilbage til dens r\u00f8dder og genindf\u00f8rte det oprindelige Sansio-navn. <\/p>\n

Volaris trives under nyt ejerskab<\/h3>\n

I dag indtager Bertucci en central salgsledelsesrolle hos Sansio, hvor han f\u00f8rer tilsyn med et salgs- og marketingteam, der er fokuseret p\u00e5 virksomhedens HealthEMS-produkt. Han mener, at Volaris’ ejerskab er en fordel for b\u00e5de Sansio og dets kunder. “Vi er tilbage til at v\u00e6re Sansio igen. Det er rart at v\u00e6re tilbage under et softwarefirma, der forst\u00e5r og fokuserer p\u00e5 software,” siger han. <\/p>\n

Jeg mener, at Volaris’ vision stemmer godt overens med vores teams. Vi kan koncentrere os om at v\u00e6re mere specialiserede, og vi har mere selvst\u00e6ndighed til at tr\u00e6ffe de beslutninger, der er bedst for produktet. Det er vigtigt, at vi kan g\u00e5 dybere med en kunde i stedet for bredere, n\u00e5r det drejer sig om vores produkt, HealthEMS. -Don Bertucci, direkt\u00f8r for salg og marketing, Sansio <\/p>\n<\/blockquote>\n

Bertuccis baggrund, salgsforst\u00e5else og lederevner kommer ham til gode i hans nuv\u00e6rende rolle og er n\u00f8glefaktorer, n\u00e5r det g\u00e6lder om at sikre succes for hans team og HealthEMS-produktet. Han mener, at de kvaliteter, der g\u00f8r en god s\u00e6lger, omfatter at v\u00e6re \u00e6gte og r\u00e5dgivende og at g\u00f8re det, der er rigtigt for kunden. Han str\u00e6ber efter disse kvaliteter hos sig selv og fors\u00f8ger at indgyde dem i sit team. Hans kliniske erfaring og store tilknytning til medicinalindustrien hj\u00e6lper kunderne med at se Bertucci som autentisk. Han ser ofte tilbage p\u00e5 sin professionelle historie for at se tingene fra sine kunders perspektiv og sikre, at de f\u00f8ler sig trygge ved deres beslutning om at bruge Sansios software. <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Bertucci tr\u00e6kker p\u00e5 sin kliniske baggrund, som hj\u00e6lper ham med at relatere til patienterne. “Jeg tror virkelig p\u00e5 vores produkt og p\u00e5 det, vi g\u00f8r,” siger han. “Kunderne kan bruge data til at sikre, at de g\u00f8r de rigtige ting med den h\u00f8jeste kvalitet.” <\/em><\/p>\n

“N\u00e5r jeg taler med kunden, er jeg ikke bleg for at fort\u00e6lle dem, at jeg kommer fra deres branche, og at jeg har v\u00e6ret i deres sko,” siger han. “Mange af vores kunder vil gerne g\u00e5 i dybden med tingene og have samtaler om forskellige funktioner. Det er virkelig vigtigt for dem at forst\u00e5, hvordan vores software ville fungere, hvis de havde bestemte typer patienter eller omst\u00e6ndigheder.” <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Sansios Don Bertucci (til h\u00f8jre) er ofte p\u00e5 farten for at bes\u00f8ge kunder, som f.eks. den mange\u00e5rige kunde Kraig Dodge (til venstre). Dodge er vicepr\u00e6sident for Resource Delivery & Performance hos Life EMS, en leverand\u00f8r af pr\u00e6hospitale tjenester med base i Grand Rapids, Michigan. <\/em><\/p>\n

At arbejde under Volaris-paraplyen giver Sansio-teamet mulighed for at holde fokus p\u00e5 kundernes behov og opbygge tillidsbaserede, langvarige relationer med dem, siger Bertucci. Han siger, at han mener, at Sansios produkt g\u00f8r folks liv bedre – uanset om det er l\u00e6ger, der bruger produktet, eller patienter, der i sidste ende f\u00e5r gavn af det. “At v\u00e6re i stand til at g\u00e5 dybere med en langsigtet kunde i stedet for bredere er pr\u00e6cis, hvor vi er med vores produkt,” reflekterer han. “Volaris’ vision stemmer rigtig godt overens med den m\u00e5de, vores virksomhed er bygget op p\u00e5, og det er det, der g\u00f8r det attraktivt for mig at arbejde for Sansio.” <\/p>\n

L\u00e6s mere om det:<\/h3>\n