{"id":25352,"date":"2023-04-24T10:38:00","date_gmt":"2023-04-24T14:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/acquired-knowledge\/bedre-maader-at-have-svaere-samtaler-paa\/"},"modified":"2024-12-19T07:35:58","modified_gmt":"2024-12-19T12:35:58","slug":"bedre-maader-at-have-svaere-samtaler-paa","status":"publish","type":"acquired-knowledge","link":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/acquired-knowledge\/bedre-maader-at-have-svaere-samtaler-paa\/","title":{"rendered":"Bedre m\u00e5der at have sv\u00e6re samtaler p\u00e5"},"content":{"rendered":"<p>Vanskelige samtaler er en del af arbejdslivet. Folk er ofte stressede op til dem, og at konfrontere et \u00f8mt\u00e5leligt emne kan g\u00f8re en d\u00e5rlig situation endnu v\u00e6rre, hvis diskussionen h\u00e5ndteres d\u00e5rligt. Heldigvis er det en f\u00e6rdighed, der kan udvikles, hvis man vil forbedre sin evne til at g\u00f8re disse interaktioner til produktive muligheder. Hver situation er unik, men Volaris&#8217; talentudviklingsproces kl\u00e6der vores ledere p\u00e5 til at f\u00e5 mest muligt ud af selv en ubehagelig samtale ved at skitsere det aktuelle problem og gennemt\u00e6nke det \u00f8nskede resultat. <\/p>\n<h2>At sige &#8220;nej&#8221;<\/h2>\n<p>Nej. Et ord, men det kan v\u00e6re rigtig sv\u00e6rt at sige det, n\u00e5r den, der sp\u00f8rger, er i en magtposition i forhold til dig, eller fordi du gerne vil v\u00e6re hj\u00e6lpsom. Nogle mennesker svarer som standard &#8220;ja&#8221; eller &#8220;nej&#8221;, uanset hvem der sp\u00f8rger. Hvis du som standard siger &#8220;ja&#8221;, fordi du gerne vil undg\u00e5 konflikter eller v\u00e6re hj\u00e6lpsom, ender du med at blive overengageret. Hvis du siger &#8220;nej&#8221; for at blive i din komfortzone, g\u00e5r du m\u00e5ske glip af en ny oplevelse, du virkelig nyder, eller afsk\u00e6rer dig fra fremtidige muligheder. Nogle mennesker kan ikke sige &#8220;nej&#8221;, fordi de er bekymrede for, hvad det betyder for den person, der stiller sp\u00f8rgsm\u00e5let, men der er masser af m\u00e5der at v\u00e6re hj\u00e6lpsom p\u00e5, mens man stadig afviser en anmodning: <\/p>\n<ul>\n<li><strong>Anmodninger om din tid:<\/strong> M\u00e5ske kan du henvise personen til gratis ressourcer eller s\u00e6tte en gr\u00e6nse for, hvor meget tid du kan bruge p\u00e5 en bestemt foresp\u00f8rgsel. Hvis du er fagekspert, kan du overveje at lave en FAQ eller andre dokumenter, som du kan dele frit efter behov. <\/li>\n<li><strong>Afbrydelser\/sp\u00f8rgsm\u00e5l: <\/strong>Det f\u00f8rste skridt er at vurdere prioriteten. Det er ikke sikkert, at du er glad for det, men m\u00e5ske er du n\u00f8dt til at flytte din opm\u00e6rksomhed. Hvis det ikke har h\u00f8j prioritet for dig, men det har for dem, s\u00e5 vurder, om en lille indsats fra din side kan f\u00e5 dem til at forts\u00e6tte. Hvis du er n\u00f8dt til at sige direkte nej, s\u00e5 g\u00f8r det med en forklaring p\u00e5 hvorfor, og foresl\u00e5 muligheder, hvis du kender nogen.   <\/li>\n<li><strong>&#8220;Det er ikke mit job&#8221;: <\/strong>Dette kan f\u00f8re til konflikt, hvis det h\u00e5ndteres d\u00e5rligt. I nogle tilf\u00e6lde er den person, der sp\u00f8rger, virkelig ikke klar over, at det ikke er dit job &#8211; du er m\u00e5ske den eneste person, de kender, som m\u00e5ske ved det. Hvis du forklarer, hvad dit job g\u00e5r ud p\u00e5, kan det give en sammenh\u00e6ng, og hvis du kan henvise til det rigtige team eller den rigtige person, er det en hj\u00e6lp. Som en sidebem\u00e6rkning: N\u00e5r du er lidt udbr\u00e6ndt, bliver din definition af &#8220;dit job&#8221; nogle gange sn\u00e6vrere, og din umiddelbare reaktion p\u00e5 anmodninger vil v\u00e6re en eller anden form for &#8220;nej&#8221;. Overvej at v\u00e6re lidt \u00e5ben om, hvor du er (&#8220;Jeg er lidt stresset lige nu&#8221;), og tilbyd at f\u00f8lge op om et par dage, hvis det fungerer.    <\/li>\n<li><strong>Ekstra arbejde:<\/strong> Hvis din leder beder dig om at udf\u00f8re ekstra arbejde eller p\u00e5tage dig et nyt projekt, skal du nok sige ja som standard, men g\u00e5 ikke ud fra, at de ved pr\u00e6cis, hvad dine nuv\u00e6rende prioriteter er, eller om der er potentielle konflikter. Tal din arbejdsbyrde igennem, og s\u00e6t forventninger til timing\/prioriteringer. Hvis der er tegn p\u00e5, at din jobrolle er ved at \u00e6ndre sig til noget nyt, kan det v\u00e6re n\u00f8dvendigt med en genforhandling. Alt i alt handler det om at v\u00e6re im\u00f8dekommende og st\u00f8tte op om det overordnede arbejde, samtidig med at man fastl\u00e6gger klare prioriteter.   <\/li>\n<li><strong>Rekrutteringsfirmaer eller jobtilbud:<\/strong> Et bl\u00f8dt &#8220;nej&#8221; i dette tilf\u00e6lde kan betyde, at du skal tale med dem for at finde ud af, hvad de leder efter &#8211; eventuelt kan du tilbyde at dele muligheden i dit netv\u00e6rk.<\/li>\n<li><strong>At blive bedt om en henvisning:<\/strong> Hvis du er 100% glad for at give en anbefaling, s\u00e5 er det ikke noget problem. Men nogle gange bliver du bedt om at give en, n\u00e5r du har forbehold over for at g\u00f8re det, eller hvis du giver et \u00e6rligt svar, er det m\u00e5ske ikke helt gunstigt. Det er okay at give et diplomatisk svar som &#8220;Jeg tror ikke, jeg er den rette til at give en henvisning til dette&#8221; eller at fort\u00e6lle dem, hvor gr\u00e6nserne g\u00e5r, som &#8220;Jeg kan tale om dette projekt, men jeg vil ikke give en henvisning til noget af dit andet arbejde.&#8221; Nogle gange giver dette en god udvej uden at give et h\u00e5rdt &#8220;nej&#8221;.   <\/li>\n<\/ul>\n<h2>Forarbejdet til en sv\u00e6r samtale<\/h2>\n<p>Baseret p\u00e5 antallet af b\u00f8ger derude om at have vanskelige samtaler, er det noget, mange mennesker bekymrer sig om. Nogle eksempler er anmeldelser af d\u00e5rlige medarbejdere, fyring af nogen, at f\u00e5 modstridende interessenter til at blive enige eller at give kritisk feedback til nogen. Forberedelse har stor betydning for at n\u00e5 frem til et vellykket resultat, som beskrevet af bestsellerforfatteren <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2019\/01\/4-things-to-do-before-a-tough-conversation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Joseph Grenny<\/a>: <\/p>\n<h3>1. G\u00e5 ind med det rigtige mindset<\/h3>\n<p>Du kan f\u00e5 en vanskelig samtale til at finde sted. Der er et ordsprog, der siger: &#8220;Hvis du leder efter et sk\u00e6nderi, vil du finde et.&#8221; Hvis du derimod g\u00e5r ind til en samtale i den tro, at der kan komme noget godt ud af det, uanset hvad der sker, kan det f\u00f8re til et bedre resultat. Et andet aspekt af dette er at forst\u00e5, hvad den anden person ved, og hvor de kommer fra. Har de de samme informationer som dig? Opfatter de de samme problemer som dig? Har de andre motiver end dig? Hvis du har en vis forst\u00e5else for deres position, kan det hj\u00e6lpe dig med at omformulere samtalen og m\u00e5ske omformulere jeres forhold til at v\u00e6re partnere i stedet for modstandere. Man kan komme langt med empati.  <\/p>\n<h3>2. Tjek din motivation<\/h3>\n<p>N\u00e5r du er stresset eller truet, kan dine motiver blive kortsigtede og egoistiske. Folk bekymrer sig om, hvorvidt andre vil kunne lide dem, om deres omd\u00f8mme, om at have ret, om at vinde, eller de vil bare gerne undg\u00e5 konflikter. Det g\u00e6lder, uanset hvor h\u00f8jt oppe i organisationen man befinder sig. Sp\u00f8rg dig selv: Hvad \u00f8nsker jeg virkelig for mig selv? For den anden person? For andre interessenter? Svarene b\u00f8r v\u00e6re i overensstemmelse med gode resultater og med din etik. De vil hj\u00e6lpe dig med at fokusere og bevare roen. Er du opm\u00e6rksom p\u00e5 skjulte form\u00e5l? Du tror m\u00e5ske, at du har h\u00e6derlige m\u00e5l, men hvis du forfalder til overdreven kritik, afsl\u00f8rer du m\u00e5ske noget om din motivation &#8211; dvs. at vinde eller straffe i stedet for at opn\u00e5 et godt resultat.  <\/p>\n<h3>3. F\u00e5 styr p\u00e5 dine f\u00f8lelser<\/h3>\n<p>Uhj\u00e6lpsomme f\u00f8lelser er en barriere for en produktiv samtale. Under stress kan dine umiddelbare f\u00f8lelser v\u00e6re vrede, frygt og defensivitet. Som Grenny sagde: &#8220;Vores f\u00f8lelser har mindre at g\u00f8re med, hvad den anden person g\u00f8r, og mere at g\u00f8re med den historie, vi fort\u00e6ller os selv om, hvad de g\u00f8r.&#8221; Det er let at opbygge en historie med en skurk (dem) og et offer (os). Ved at justere rollerne, s\u00e5 de handler om akt\u00f8rer i en historie, kan du m\u00e5ske se, hvordan du har bidraget til den aktuelle dynamik eller situation. Dette hj\u00e6lper med at fjerne f\u00f8lelser. N\u00e5r du t\u00e6nker over din umiddelbare f\u00f8lelsesm\u00e6ssige reaktion, kan du m\u00e5ske afd\u00e6kke dybere \u00e5rsager til, hvorfor du er s\u00e5 opr\u00f8rt over situationen.   <\/p>\n<h3>4. Indsaml fakta<\/h3>\n<p>En vanskelig samtale vil i sagens natur have modsatrettede synspunkter. Det er bedre at starte med de fakta, du har, end bare at pr\u00e6sentere en konklusion. Ellers bliver det en konkurrence og ikke en samtale. At kunne give klar og specifik kritisk feedback og samtidig forblive f\u00f8lelsesm\u00e6ssigt neutral (eller endda &#8220;varm&#8221;) er en f\u00e6rdighed, der skal udvikles. At tale om konsekvenserne og resultaterne af d\u00e5rlig adf\u00e6rd eller underpr\u00e6station kan ogs\u00e5 hj\u00e6lpe med at fokusere diskussionen v\u00e6k fra personlige synspunkter. Nogle gange ved en person, at de ikke g\u00f8r det godt, men de holder fast p\u00e5 grund af frygt (frygt for at miste deres job, frygt for at bede om hj\u00e6lp, skam over tidligere adf\u00e6rd) og mister synet af, hvordan de blokerer for, at andre mennesker kan g\u00f8re deres job godt. At v\u00e6re \u00e5ben om de negative konsekvenser kan hj\u00e6lpe dem til at se, hvorfor tingene skal \u00e6ndres. Selvf\u00f8lgelig kan fakta bestrides og fordrejes, s\u00e5 du skal give den anden person plads til at tale om fakta, n\u00e5r du pr\u00e6senterer dem. Hvis der er tale om en beslutning, der allerede er truffet, vil det ikke \u00e6ndre resultatet. Men alle parter vil f\u00f8le sig h\u00f8rt.   <\/p>\n<h3>5. Bliv nysgerrig<\/h3>\n<p>Du skal v\u00e6re sikker p\u00e5, hvad du har brug for at sige\/udf\u00f8re, men v\u00e6r \u00e5ben for at l\u00e6re noget i samtalen, som kan p\u00e5virke dit synspunkt. G\u00f8r du dig antagelser om en andens intentioner? Aktiv lytning kan hj\u00e6lpe begge parter med at komme igennem en vanskelig samtale. Som den ber\u00f8mte diplomat Dean Rusk sagde: &#8220;N\u00e5r du lytter dybt og oprigtigt, f\u00f8ler andre mindre behov for at g\u00f8re modstand mod dig for at blive h\u00f8rt.&#8221; <\/p>\n<h2>Det er vigtigt, hvordan du siger tingene<\/h2>\n<p>Du kan afspore alle gode intentioner med en forkert vending. N\u00e5r du planl\u00e6gger, hvad du skal sige, skal du t\u00e6nke p\u00e5, at du taler med et andet menneske, som ogs\u00e5 har f\u00f8lelser og meninger. Der er nogle udl\u00f8sende s\u00e6tninger, som skaber en \u00f8jeblikkelig negativ reaktion. De virker indlysende, men det er overraskende, hvor ofte folk bruger dem, is\u00e6r fordi de sandsynligvis ville blive sure, hvis de var i den modtagende ende. Triggere kan ogs\u00e5 v\u00e6re personlige og knyttet til en persons levede erfaringer (som du ikke ved noget om). I en <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2021\/06\/words-and-phrases-to-avoid-in-a-difficult-conversation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">artikel<\/a> i Harvard Business Review tog den anerkendte akademiker James R. Detert fat p\u00e5 trigger-s\u00e6tninger baseret p\u00e5 almindelige fejl. Her er hans r\u00e5d: <\/p>\n<ul>\n<li><strong>G\u00e5 ikke ud fra, at dit synspunkt er indlysende.<\/strong> Udl\u00f8s s\u00e6tninger som <em>\u00e5benlyst, klart, uden tvivl, som vi alle ved. <\/em>De f\u00f8rer til naiv realisme, hvor du tror, at du har adgang til en objektiv virkelighed, som alle kan se og er enige i, eller arrogance, hvor du antager, at ethvert andet synspunkt er ligegyldigt.<\/li>\n<li><strong>Lad v\u00e6re med at overdrive.<\/strong> Udl\u00f8s s\u00e6tninger som <em>altid, aldrig.<\/em> Overdrevne udsagn lyder ofte som beskyldninger, n\u00e5r de beskriver en negativ adf\u00e6rd. De kan underminere din trov\u00e6rdighed og f\u00f8re til en debat om hyppighed eller sandhed i stedet for om adf\u00e6rd og resultater. Hvis din hensigt er at f\u00e5 nogen til at begynde eller holde op med at g\u00f8re noget, s\u00e5 hold fokus p\u00e5 det.  <\/li>\n<li><strong>Lad v\u00e6re med at fort\u00e6lle dem, hvad de skal g\u00f8re (is\u00e6r hvis du ikke er deres chef).<\/strong> Udl\u00f8s s\u00e6tninger som <em>du b\u00f8r g\u00f8re dette, det er ikke den m\u00e5de, det skal g\u00f8res p\u00e5.<\/em> Hvis du pr\u00f8ver at p\u00e5virke adf\u00e6rd, er det bedre at lade nogen beslutte selv. Dermed ikke sagt, at du ikke kan p\u00e5virke beslutningen, men det er mere overbevisende at diskutere muligheder og data. <\/li>\n<li><strong>Udfordr ikke nogens karakter eller integritet.<\/strong> Udl\u00f8s s\u00e6tninger som <em>uprofessionel, forkert, uetisk<\/em>. Disse ting kan v\u00e6re sande, men is\u00e6r hvis det ikke er dit ansvar at p\u00e5pege dem, vil du lukke samtalen ned med det samme. Hvis du i stedet sp\u00f8rger &#8220;hvorfor?&#8221;, kan du f\u00e5 ny indsigt i, hvad der skete. At holde sig til resultater og observerbar adf\u00e6rd er bedre end det, der ligner et personligt angreb.  <\/li>\n<li><strong>Lad v\u00e6re med at sige: &#8220;Det er ikke personligt.<\/strong>&#8221; S\u00e5 snart du siger det, bliver det personligt. Hvis nogen er tydeligt p\u00e5virket af noget, du har sagt eller gjort, vil det g\u00f8re det v\u00e6rre. I stedet kan du anerkende, at det er personligt for dem, selv om det ikke er det for dig.  <\/li>\n<\/ul>\n<p>Alle har deres egne triggere, som kan afspore en vanskelig samtale, og det er vigtigt at erkende, at ingen g\u00f8r det rigtigt hele tiden. Men hvis du skal have en vanskelig samtale, kan det hj\u00e6lpe dig med at undg\u00e5 un\u00f8dvendige konflikter, hvis du tager dig tid til at t\u00e6nke over din tilgang og dine budskaber. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vanskelige samtaler er en del af arbejdslivet. Folk er ofte stressede op til dem, og at konfrontere et \u00f8mt\u00e5leligt emne kan g\u00f8re en d\u00e5rlig situation endnu v\u00e6rre, hvis diskussionen h\u00e5ndteres d\u00e5rligt. Heldigvis er det en f\u00e6rdighed, der kan udvikles, hvis man vil forbedre sin evne til at g\u00f8re disse interaktioner til produktive muligheder. Hver situation &#8230; <a title=\"Bedre m\u00e5der at have sv\u00e6re samtaler p\u00e5\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/acquired-knowledge\/bedre-maader-at-have-svaere-samtaler-paa\/\" aria-label=\"Read more about Bedre m\u00e5der at have sv\u00e6re samtaler p\u00e5\">L\u00e6s mere <\/a><\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":15537,"menu_order":0,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"Bedre m\u00e5der at have sv\u00e6re samtaler p\u00e5","_seopress_titles_desc":"Vanskelige samtaler er en del af arbejdslivet, men at forbedre din evne til at vende disse interaktioner til produktive muligheder er en f\u00e6rdighed, der kan udvikles.","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"tags":[],"ak-category":[709],"language-category":[],"class_list":["post-25352","acquired-knowledge","type-acquired-knowledge","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","ak-category-styrke"],"acf":[],"cp_meta_data":{"_wpml_media_duplicate":["1"],"_wpml_media_featured":["1"],"_top_nav_excluded":[""],"_cms_nav_minihome":[""],"_wp_page_template":["default"],"_seopress_titles_title":["Bedre m\u00e5der at have sv\u00e6re samtaler p\u00e5"],"_seopress_titles_desc":["Vanskelige samtaler er en del af arbejdslivet, men at forbedre din evne til at vende disse interaktioner til produktive muligheder er en f\u00e6rdighed, der kan udvikles."],"_seopress_redirections_logged_status":["both"],"_seopress_redirections_type":["301"],"narrow_thumbnail":["17034"],"wide_thumbnail":["17040"],"_edit_lock":["1734611767:2"],"_thumbnail_id":["15537"],"_last_translation_edit_mode":["native-editor"],"_edit_last":["2"],"_narrow_thumbnail":["field_670e581cbdc49"],"_wide_thumbnail":["field_670e586abdc4a"],"video":[""],"_video":["field_670753ef20031"],"layouts":[""],"_layouts":["field_6703b8c89e107"],"remove_drop_capfirst-tag":["0"],"_remove_drop_capfirst-tag":["field_673c55a6bb96d"],"_wpml_media_has_media":["1"],"_seopress_analysis_target_kw":[""],"footnotes":[""]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge\/25352","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/acquired-knowledge"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge\/25352\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34540,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge\/25352\/revisions\/34540"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15537"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25352"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25352"},{"taxonomy":"ak-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/ak-category?post=25352"},{"taxonomy":"language-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/language-category?post=25352"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}